重要通知

關於閣下無法打開/登錄APP之通知

我們得悉本行部份客戶在使用平安數字銀行個人銀行手機應用程式及/或平安數字銀行商業銀行手機應用程式時遇到技術問題。本行於近期完成保安系統升級，而無法打開/登錄本行手機應用程式之異常情況可能是閣下手機裝置內安裝的某些應用程式與本行經加强之保安系統不相容而引致。如閣下有任何疑問或需要協助，請致電本行之客戶服務熱線 (852) 3762 9900。不便之處，敬希原諒。

多謝選用我們的服務。

客戶意見及投訴

平安數字銀行十分重視客戶的寶貴意見。本行歡迎客戶透過以下途徑向我們反映：

1. 在線客服平台上與我們的客戶服務主任即時對話
2. 致電客戶熱線： (852) 3762 9900
3. 電郵至 [email protected]
4. 郵寄信函至香港九龍觀塘海濱道123號綠景NEO 1903-1904室

本行會在接獲您的投訴後7天內發出確認信，並視乎個案的複雜性，務求在30天内解決有關事宜。所有的投訴個案資料會絕對保密。本行承諾會迅速、公平及公正地處理所有投訴個案。

若我們的回覆未能令您滿意，而個案涉及金錢上的糾紛，您亦有權轉交金融糾紛調解中心處理。我們會全力與金融糾紛調節中心合作。

若您希望了解更多有關投訴處理事宜，請按此。

有關冒充本行來電

平安數字銀行提醒客戶，慎防任何冒充本行的語音來電，虛假電郵，手機短訊或銀行網站等。

客戶必須小心保管個人資訊和賬戶資料，切勿透露給任何可疑人士。請謹記，本行是不會透過電話，預錄語音信息或電郵要求客戶透露任何密碼 。如有接獲可疑資訊，可向本行客戶服務主任求證，或向警方求助。

如果您現在需要核實可疑資訊，請即聯絡我們的客戶熱線: (852) 3762 9900.

系統升級時間表

為提供更優質的服務予客戶，本行會進行系統提升和維護。以下銀行服務在預定期間內或會受到影響，本行建議客戶就所需服務預先作好安排。不便之處，敬請原諒。如有進一步查詢，請致電本行客戶服務熱線 (852) 3762 9900。

關於切換 Push 的通知

由於近日以釣魚式手機短訊進行詐騙的個案不斷增加，為確保您享有安全穩定的銀行服務，最早於2026年11月8日起，我們將“短信+電郵”切换为“APP通知+電郵”，包括（但不限於）：

1. 服務通知（重要交易通知除外）
2. 直接促銷通知

因此，如欲繼續安全無間斷地接收銀行的所有通知，請您在2026年11月8日或以後登入銀行APP確認通知功能設定：

1. 打開「我的」
2. 「設置中心」
3. 「通訊偏好設置」
4. 「通知方式」下勾選 電郵+ APP通知
5. 「選擇接收直接促銷的途徑」下勾選 APP通知

同時，請確保您的手機允許接收平安數字銀行的推送通知，並已驗證登記的電郵地址。 否則，您將無法收到上述銀行通知，可能因而錯過重要訊息。

如有任何查詢，請致電本行客戶服務熱線 (852) 3762 9900。